Censura en Internet: se multiplican los métodos de manipulación informativa

Los gobiernos de todo el mundo han aumentado drásticamente sus esfuerzos para manipular la información en las redes sociales durante el año pasado. Los regímenes chinos y rusos fueron pioneros ya hace una década en el uso de métodos para distorsionar los debates online y reprimir la disidencia. El problema es que los métodos de censura en las redes sociales y en la Red, en general, se han vuelto una práctica global. El informe ‘Freedom on the Net 2017‘ es muy claro: Por séptimo año consecutivo se detecta una disminución general de la libertad en Intenet. Leer más

Las marcas, los nuevos medios de comunicación

Titular de esta forma en un blog de periodismo puede ser casi un sacrilegio. Una blasfemia para la profesión. Pero es la apuesta más fuerte que están haciendo marcas e instituciones tal y como estamos comprobado en los últimos años. Ya hemos sobrepasado las buenas ideas de Coca-Cola, Red Bull o Starbucks. Ahora las marcas crean, producen y distribuyen contenidos al mismo nivel o superior que los medios de comunicación. Leer más

Los mejores artículos sobre periodismo: octubre 2017

Mejores artículos octubre 2017

Avanzando en las nuevas narrativas, los nuevos modelos de negocio y el estado del periodismo en general. Estamos ante una nueva entrega de los mejores artículos del mes con un desarrollo sobre el nuevo periodismo, las redes sociales y el marketing de contenidos. El papel de Whatsapp, Netflix, la influencia de la inteligencia artificial, Facebook o los chatbots. La curación de contenidos de octubre de 2017 cuenta con los siguientes artículos:

Los mejores artículos sobre periodismo: agosto-septiembre 2017

Lectura en el sofá de los mejores artículos

Este es el recopilatorio de artículos sobre periodismo, redes sociales y marketing de las últimas semanas. Esta curación de contenidos es una tarea diaria en la que apuntamos algunos de los puntos de vista más personales sobre lo que realmente parece interesante en el desarrollo de la profesión periodística y en el ámbito de la comunicación en general.

Reflexiones de comunicación sobre el atentado de Barcelona

Pasados unos días, necesito aclarar mis ideas sobre el papel del periodismo y la comunicación, en general. Hemos vivido unos días intensos desde el jueves pasado cuando se produjo el atentado en Barcelona y la posterior acción terrorista en Cambrils (Tarragona). El terrorismo ha golpeado cerca de nuestra puerta y nos ha pillado de sorpresa, por muy esperada que fuera la sensación que algun día nos iban a golpear.

En este punto, la comunicación es fundamental, la que ejercen los organismos e instituciones, y el que ofrecen los medios de comunicación. A partir de ahí, comparto algunas reflexiones que no creo que puedan elevar a la categoría de lecciones.

1. Necesitamos un periodismo riguroso, honesto y respetuoso

En la época del clickbait y de los medios financiados por las páginas vistas y los shares, ciertas estrategias en la distribución de contenidos ha rozado la impudicia. Hay que evitar que mande el criterio del sensacionalismo y la espectacularidad de las imágenes. En situaciones de estas características, la toma rápida de decisiones puede hacer tomar decisiones no demasiado acordes con los criterios deontológicos. Pero estos tienen que están interiorizados en nuestro ADN como periodistas. Fundamentales, en este caso, recomendaciones sobre la cobertura informativa de actos terroristas, como los que tienen publicados el Col·legi de Periodistes de Catalunya y el Consell Audiovisual de Catalunya.

2. Luchar contra las noticias falsas y bulos

Las noticias falsas no se producen sólo en Estados Unidos cuando Donald Trump se dirige a sus seguidores en los mítines o cuando el presidente habla sobre el éxito de público de su ceremonia de investidura en Washington. Los bulos y noticias falsas se producen por miedo, mala intención o malas prácticas. Nos incluyen a todos nosotros como ciudadanos y, a algunos como periodistas. La constrastación de la información es fundamental para no colaborar con la difusión de contenidos tóxicos. El discurso del odio contra minorías o grupos culturales también se construye a través de rumores y noticias sin contrastación. Tenemos que ser conscientes cómo se construye el odio en el ecosistema de los medios de comunicación.

3. La imagen no es neutra

Una de las reflexiones más lúcidas sobre este asunto la encontramos en el hilo publicado en Twitter por Francesc Pujol, director del Media, Reputation and Intangibles Center de la Universidad de Navarra.

Hay que encontrar el equilibrio para lo que difundamos sea informativamente relevante, teniendo en cuenta el derecho de las víctimas, sean heridos o fallecidos, teniendo en cuenta además, la importancia de defender el derecho de los menores. El debate y la crítica a muchos periódicos, por otro lado, se ha basado en general a la elección de la fotografía de portada al día siguiente del atentado.

¿Se pueden mostrar imágenes de refugiados ahogados en las costas europeas pero no de fallecidos por actos terroristas? El hilo de Pujol viene a diferenciar entre aquellas imágenes que, producto de ataques terroristas, sirven para paralizar y atemorizar a la población en una batalla psicológica. La reflexión de Pujol es muy potente pero los medios han puesto voz a sus dudas o a sus intenciones y hay discursos igualmente interesantes que habría que escuchar más allá de la crítica fácil. Algunos ejemplos:

‘Con perdón, tengos dudas’ por Fernando Mas

‘La historia de la fotografía que dio la vuelta al mundo’ por Emilio Pérez de Rozas

4. Ciudadanos con responsabilidad

Pero de la misma manera que los periodistas tenemos responsabilidad sobre lo que publicamos o difundimos, los ciudadanos también tienen responsabilidad sobre lo que distribuyen en sus perfiles sociales. Las imágenes más duras que vi minutos después del atentado no fue en los medios de comunicación sino en las redes sociales de usuarios anónimos. Más concretamente, en perfiles de usuarios de Instagram que publicaron vídeos sobre heridos y muertos en el suelo de la Rambla barcelonesa. Arcadas y ganas de vomitar. El periodismo ciudadano y el ‘user generated content’ (UGC) tienen sus límites y como usuarios de canales sociales no podemos seguir pensando que todo vale para ganar seguidores o likes.

Por otro lado, el primer instinto de las personas que están cerca de el lugar de un atentado terrorista no puede ser grabar indiscrimidamente lo que está sucediendo. Por ética y por evitar entorpecer las labores policiales.

Desde un primer momento, los canales sociales de los cuerpos policiales y de emergencias pidieron a los ciudadanos que no distribuyeran información ni imágenes que pudieran entorpecer la labor policial.

5. La comunicación corporativa no es marketing

No es periodismo pero cada vez está ganando más importancia en las facultades de comunicación. Cuando habitualmente me toca hacer alguna charla a estudiantes de periodismo o comunicación audiovisual, muchos fruncen el ceño cuando les comento que la comunicación corporativa es una buena salidad profesional. Estos días se está demostrando con la buena comunicación de la Policia Nacional (@policia), la Guardia Civil (@guardiacivil), Ajuntament de Barcelona (@barcelona_cat) y, sobre todo, los Mossos de Esquadra (@mossos) o la Direcció General de Protecció Civil (@emergenciescat).

Sólo la cuenta de los Mossos en Twitter pasó de 150.000 seguidores a 240.000 en 24 horas desde el jueves pasado. Y es que se ha demostrado la importancia de la comunicación corporativa si es rigurosa, realiza un buen servicio público, es colaborativa y viral. Este lunes 21 de agosto, cuatro días después del atentado, @Mossos distribuyó a las 13 horas las fotografías del autor del atropellamiento masivo, Younes Abouyaaqoub. La policia catalana pedía colaboración para encontrar pistas del paradero del terrorista a través de las redes sociales y medios de comunicación. Tres horas después una vecina de Subirats llamó a la policia y su feedback sirvió para acorralar al joven asesino.

6. La gestión de crisis, fundamental en la comunicación actual

En la comunicación corporativa, los incidentes de perfil alto como pueden ser accidentes, ataques
terroristas, epidemias y desastres naturales deben tener protocolos de actuación y gestión de crisis muy claros. La comunicación, de la misma forma que la acción policial, no se improvisa. La gestión de crisis es fundamental, incluyendo la gestión continua de conflictos potencials y las iniciativas de comunicación de riesgos, que sirven  para contrarrestar el alto grado de incertidumbre que se produce en estas situaciones.

En ‘Relaciones Públicas, estrategias y tácticas’ de Dennis Wilcow, Glen Cameron y Jordi Xifra se describe un esquema de cómo comunicar en momentos de crisis.

Comunicar en momentos de crisis

7. Comunicación multilingüe

En un mundo globalizado, las personas que nos dedicamos al mundo de la comunicación, ya estemos al lado institucional, organizativo o en los medios de comunicación, se nos debe exigir un buen dominio de los idiomas. El atentado de Barcelona como en muchos otros casos ha provocado víctimas de muchos países diferentes. El foco por tanto se nos abre a un único mensaje pero distribuido en diferentes lenguas. La Generalitat de Catalunya, en este contexto, ha difundido mensajes en las redes sociales en catalán, castellano e inglés. En las ruedas de prensa se han dado explicaciones además en francés y las comunicaciones policiales se han multiplicado para hacer llegar el mensaje con total normalidad. En este sentido, está fuera de lugar el plantón de algún periodista al Mayor de los Mossos de Esquadra,  Josep Lluís Trapero, por expresarse en catalán y castellano. La reacción de normalidad de Trapero ha convertido su respuesta ante el periodista en fenómeno viral y trending topic mundial: “”Bueno, pues molt bé, pues adiós”.

8. “No tinc por”, la fuerza de los lemas

“No tenemos miedo”, “No tinc por”, “No tenim por”,… la ciudadanía, los ciudadanos de Barcelona han dado ejemplo y los medios de todo el mundo han difundido el mensaje en catalán. La vida sigue, con mucho dolor, pero la vida debe seguir como pasó en París, Bruselas, Bagdad u otras ciudades del mundo que se han visto golpeadas por atentados terroristas.

Como lo fue el “Je suis Paris” o el “Je suis Charlie”, la comunicación global se llena de lemas globales para unir y crear comunidad. Es el momento de la respuesta, del evitar el terror y convertir nuestras palabras en liberación ante los temores y los asesinos.

Atentado en Barcelona: las portadas de todo el mundo

“Han tancat la Rambla” (Han cerrado la Rambla), dice el periodista catalán Enric González. “Los sentimientos de rabia y estupor son los mismos en Barcelona, París, Jerusalén o la frontera ruandesa”. Pero hoy sentimos que nos han golpeado en casa. Uno de los 13 fallecidos podríamos haber sido nosotros. Y tenemos la sensación que hemos vivido una jornada negra pero que el periodismo y los buenos periodistas han informado de forma notable. Nuestros periódicos, nuestras radios, nuestros digitales o nuestras televisiones nos han advertido y nos han informado sobre lo que pasaba en Barcelona o en Cambrils. Ha habido algunos errores evidentes pero el tratamiento ha puesto de relieve el poder de las redes sociales y la respuesta de la ciudadanía en momentos de crisis.

Nuestra ciudad ha sido golpeada y tristemente ha sido portada en todos los medios del mundo pero estamos orgullosos de no tener miedo, de nuestra valentía y nuestros ciudadanos que se movilizan y que han ofrecido comercios, hoteles, taxis y otros servicios públicos.

Informes 2017: tendencias, innovación y comunicación

Tendencias, informes e innovación en comunicación

Desde principios de año se pueden contar por decenas los informes sobre tendencias en comunicaciónperiodismotecnología y redes sociales. Casi ocho meses después queremos poner punto y seguido en esta recopilación que aún tendrá otros documentos clave hasta final de año. Ahora ponemos sobre la pista algunos de los documentos de mayor interés. Aquí encontrarás casi treinta informes de diferentes fuentes y orígenes.
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Jonah Peretti: lecciones de periodismo desde Buzzfeed

Jonah Peretti, CEO de Buzzfeed

Hace aproximadamente un año hablamos sobre Jonah Peretti, CEO de Buzzfeed, en sus reflexiones sobre la expansión internacional de una de las páginas de entretenimiento más famosas del mundo. Ahora, Peretti ha llegado a Madrid y ha condensado en una entrevista de Eduardo Fernández (El Mundo) algunas de las mejores ideas sobre la viralización de contenidos y la producción de contenidos. Más allá de la creencia que Buzzfeed son sólo gatitos y vídeos para ‘cocinillas’, una pequeña clase maestra en formato de declaraciones para estar muy atento: Leer más

Los mejores artículos sobre periodismo: junio 2017

Lecturas interesantes para este mes de junio

Llegamos a mitad de 2017 con una nueva entrega de los mejores artículos sobre periodismo, redes sociales y marketing de contenidos. No baja la intensidad sobre la información alrededor de Donald Trump y sus peleas con los medios de comunicación. Seguimos constatando el buen momento para diferentes proyectos mediáticos y hay buenas perspectivas para incorporar conceptos tan diferentes como la inteligencia artificial o el blockchain entre las nuevas formulaciones para avanzar en el ecosistema moderno. Aquí podrás contrastar un buen listado de ideas y de artículos que nos dan pistas sobre las tendencias emergentes y los viejos problemas del periodismo.